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      產品中心
      Product center

       

      基礎設施運維管理服務標準

       

      符合國際Uptime M&O 認證標準的數據中心基礎設施成熟運維管理服務體系;

       

      7*24小時基礎設施運行維護,資深工程師7*24小時值守,第一時間為用戶處理故障,提供業務技術咨詢;

       

      高級事件響應時間不超過5分鐘,服務恢復時間不超過10分鐘;中級事件響應時間不超過10分鐘,服務恢復時間不超過半小時;

       

      值班監控、日常巡檢、預防性維護、安全管理、定期應急預案演練等;

       

      擁有經驗豐富、技術精湛的專業化實施服務團隊和運維管理服務團隊、標準化的運維管理流程及監控服務管理平臺;

       

      運行維護秉承綠色環保理念,打造新一代綠色數據中心。

       


      1. 服務水平管理

      客戶溝通

      乙方客戶經理和甲方項目經理定期正式溝通與服務例會

      >1/每月

      客戶服務熱線

      響應時間

      7×24

      響應時間

      <10分鐘

      月度報告

      月度報告

      每月提交
      提交時間不遲于下一服務周期開始后10天內

      2. 基礎設施保障服務 

      工作時間

      巡檢時間

      7×24

      巡檢頻率

      巡檢頻率

      2小時/

      錄像

      CCTV錄像

      保留3個月或根據客戶需要定制

      文檔記錄

      門禁記錄

      保留1

      新風機

      過濾網檢查、清洗

      每月一次

      安防監控

      錄像回放檢查

      每周一次

      消防系統

      系統檢查

      每季度一次

      滅火器

      壓力檢測

      每年一次

      煙感探頭

      實際檢測

      每半年一次

      溫感探頭

      實際檢測

      每半年一次

      精密空調

      漏水傳感器測試

      每月一次

      溫、濕度控制

      機柜冷通道溫度 22°C±2°C、濕度 40%-55%

      發電機

      空載啟動測試

      每月1

      負載啟動測試

      每半年1

      UPS

      電池放電測試

      每半年1

      UPS電壓控制水平

      三相電壓380V±3%;單相電壓220V±3%

      CCTV監控

      錄像機時間校對

      一月一次

      查看存儲容量

      一月一次

      門禁系統

      門禁系統主機時間校對

      一月一次

      門及門禁狀態巡視

      每天兩次

      物業管理

      物業管理

      負責提供機房及公共區域的保潔服務
      物業管理費用包含于租金中,不再另行收取。

      3. 機房安全管理服務 

      物理安全

      機房進入服務

      提供7x24小時的機房授權進入服務

      門禁系統

      設置IC 卡門禁系統,僅授權人員可以進入
      有登記制度和記錄備查

      機房區域閉路電視監視系統和記錄系統

      提供7×24小時閉路電視監控,監控歷史數據保留3個月或根據客戶需要定制

      公共區域閉路電視監視系統和記錄

      提供7×24小時閉路電視監控,監控歷史數據保留3個月

      4. 7×24×365小時值班服務 

      日常巡檢服務

      基礎設施運行監控服務時間

      7×24

      空調、電力、消防系統檢查與巡檢

      檢查和巡檢間隔不超過2小時,并有日志記錄

      變更管理

      基礎設施變更管理響應時間

      <30分鐘(830am-1730pm

      <2小時(1730pm-830am

      按變更緊急程度不同定義
      (在實施過程中在變更管理流程內詳細定義)

      乙方申請的基礎設施變更次數

      ≤1 /

      變更情況統計和記錄報告

      每月提交
      提交時間不遲于下月服務周期開始后10 個工作日內

      事件管理

      高級嚴重級別事件

      5分鐘內響應,10分鐘內恢復服務

      中級嚴重級別事件

      10分鐘內響應,30分鐘內恢復服務

      低級嚴重級別事件

      15分鐘內響應,1個小時內恢復服務

      事件情況統計和記錄報告

      每月提交
      提交時間不遲于下月服務周期開始后10 個工作日內

      服務報告

      運行情況工作報告

      每月提交
      提交時間不遲于下月服務周期開始后10 個工作日內


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